Odrzavanje

Održavanje

Donesite ispravnu poslovnu odluku - sklopite ugovor o održavanju!
Održavanje je usluga kojom se povećava vjerojatnost zadržavanja postojećeg stanja, te u slučaju havarije omogućuje povratak u zadnje funkcionalno stanje (ukoliko je moguće) bez dodatnog ulaganja u usluge.
Usluga održavanja je tipična outsourcing usluga na naš, dakako, netipičan način. Više o dilemi oko outsourcinga, pročitajte na slijedećem linku: outsourcing.
Da bi ste se upoznali s principom rada, donosimo Vam opis usluge održavanja:

Uključuje usluge na slijedećim područjima (bez mjerenja vremena):
- udaljeni pristup serverima i računalima radi smanjivanja vremena reakcije - ovisno o tehničkim mogućnostima
- održavanje OSa: bitniji updatei, problemi sa stabilnošću, reinstalacije
- održavanje hardwarea: detekcija kvarova i zamjena dijelova ako su izvan garancije (te ako ne zahtijevaju ovlašten servis)
- održavanje mrežne infrastrukture: routeri (većina tipova), switchevi, kabliranje
- klijent platforme: MacOS 9, MacOS X, Win 2000, XP, Vista…; + sistemski backup
- serverske platorme: MacOS X 10.3, 10.4…; Win 2003…; + backup po potrebi
Osim toga uključuje (s mjerenjem vremena):
- radni sati opće namjene: naš spektar dodatnih usluga bez naplate određenog broja sati (bez kreativnih usluga kao što su multimedijalni i sl. sadržaji)
- radni sati po povoljnijoj tarifi (snižena cijena od 100 Kn/h + PDV za usluge koje premaše broj radnih sati opće namjene)
Ostalo: po potrebi se posebno dogovaraju ostale usluge i oprema

Princip rada:
Vrijeme reakcije u tri stupnja:
A – havarija (kritični događaji poput prestanka rada Interneta, file servera ili bilo kojeg, za firmu, esencijalno bitnog servisa) – reakcija unutar jednog radnog dana (24h od potvrđenog zaprimanja obavijesti, bez nedjelje i blagdana), računajući i subotu; najčešće isti dan
B – bitniji događaji (pojedini servisi, računala ili dijelovi, ostale bitnije situacije potrebne za redovit rad, no koje ili mogu pričekati ili se mogu nadomjestiti na drugom računalu / putem drugog servisa – reakcija unutar dva radna dana (48h)
C – sitnice (manje bitni događaji, manje bitni servisi, računala koja rade usporeno; instalacija memorije, softwarea i sl) – prema dogovoru

Potvrđeno zaprimanje obavijesti: odgovor na upit; može biti usmeni, pismeni (mail) i posredni (preko treće strane).
Reakcija: Početak rješavanja prijavljenog problema, bez obzira na trajanje. Može biti savjetodavna, direktna (dolazak) ili udaljena (udaljeni pristup sustavu; ako postoji).
VAŽNO: kategorija A (havarija) ima prednost pred ostalim kategorijama. To znači da ćemo možda morati odgađati drugim klijentima kategorije B i C. Računamo na razumijevanje ako se dogodi obrnuto, tj. kada ćemo vam biti prisiljeni odgoditi rješavanje kategorije B ili C radi kategorije A kod drugog klijenta. Ovaj princip jamči svima bolju uslugu, pogotovo u najkritičnijim trenucima.

Troškovi nabave hardwarea i softwarea nisu pokriveni. Odgovornost za sav nelegalni software snosi isključivo klijent!

Načini plaćanja:
1. paušalno plaćanje s osnovnim uslugama i popustom na ostale usluge
2. paušalno plaćanje s osnovnim uslugama i s popustom na ostale usluge, jedan besplatan mjesečni obilazak i (eventualno) dodatnim uključenim stavkama bez mjerenja vremena (naša preporuka!)
3. paušalno plaćanje s osnovnim uslugama i s popustom na ostale usluge, jedan besplatan mjesečni obilazak i (eventualno) dodatnim uključenim stavkama bez mjerenja vremena - za velike firme; cijene i kompenzacije prema dogovoru

Izračun osnovne vrijednosti mjesečnog održavanja (po stavki 2):

Napomena: Cijene su izražene bez PDVa.

Broj radnih sati opće namjene se određuje: ukupan broj računala i servera podijeljeno s dva, te zaokruženo na više. Npr: 14 računala + 1 server = 15 i podijeljeno s dva daje 7,5, odnosno 8 radnih sati opće namjene. Ukoliko se prekorači broj sati, obračunavaju se sati po povoljnijoj tarifi. Satovi opće namjene se odnose na aktivnosti vezane uz računala uključena u uslugu održavanja.

Uz navedeno, rado ćemo surađivati i na raznim drugim područjima. U mogućnosti smo Vam ponuditi široku paletu usluga, opreme, programa i potrošnog materijala. O detaljima se informirajte na našim web stranicama ili nas nazovite.

Aurion d.o.o.